ネッツトヨタ南国　横田会長の講演での気付き（１）

先日，高知県のネッツトヨタ南国　横田会長の講演会を聴く
機会を得ました。同社は２００２年１１月　日本経営品質賞
（中小規模部門）を受賞し　その優れた経営が評判となった企業ですね。
この横田会長は私にとって　経営品質賞を学び始めた頃から
一度，お話を伺ってみたかった経営者のお一人でした。
そして，そのお話の内容なのですが　本当に印象的なお話の
てんこ盛りでした。順を追ってご紹介させて頂きたいと思います。

まずは，ネッツトヨタ南国という会社のご紹介ですが
全国のトヨタ販売店の中で　購入時と購入後３年後に
実施したＣＳ調査で共にダントツ（ずば抜けて）トップの
販売店です。そして何よりも特徴的だったのは唯一
ネッツトヨタ南国だけが購入時よりも3年後の方が
顧客満足度が高く出ている会社なんです。
では，それは何故でしょうというお話になるのですが
横田会長は　その理由を代表である自分が「顧客のことを
まったく考えていない」からだと打ち明けられてから
講演に入っていかれます。

とってもユニークな切り口ですよね
この続きは次回ブログにてご紹介いたします。