海援隊

岡本正あき氏　「経営品質入門」より

価値創造の仕方には大きく３つのシステムがある。
ひとつは「製品・サービスのシステム」である。
二つ目は「つくり，提供するシステム」である。
三つ目は「顧客とのコミュニケーションのシステム」である。
製品サービスのシステムで顧客価値をつくろうとしたら，
新製品開発・新サービス開発が最も重要なコアプロセスになる。
そういう組織では全てがそのコア・プロセスを中心に連携しなければ
ならない。こういう会社はイノベーション組織でなければならないから
組織全体がイノベーションしやすい様に考えなければならない。
人事も財務も，生産も販売も会社中がイノベーションを生むために
協力し合うのでなければならない。

以下　私の所感です
少し　間が空いてしまったのですが　７月２１日投稿の
価値創造プロセスの続きになります。

顧客価値を創造するプロセスは企業に取って至って重要ですが
製品・サービスの企画段階をコアプロセスにするということは
どういう事でしょうか？
　　変化する顧客の要望を
　　　　　　・どの会社よりも速く見つける
　　　　　　・どの会社でも　気付かない様な潜在的な要望を探し当てる
　　　　　　・顧客も気付いていない潜在的な要望を発掘する
　　　　　　・新しい顧客要望を作り出す
　　　　まだ　他にもあるのでしょうか

以前　ある方に東京ディズニーランドのコアコンピタンスは　この企画力だと
教えていただいたことがあります。　そう言えば
常に一定の周期を置いて新しいアトラクションが作り出されますね。
そして　このアトラクションが評判を呼び　リピーターの方も　また来場します。
そして　何度来ても新しいサービスとディズニーならではの変わらないサービスの
両方を堪能して帰られますね
ディズニーランドには　新しいアトラクションを企画するに当たって　どの様な
価値プロセスを持っているのでしょうか・・・
う～ん　何だろう　探し当てて見たいものですね・・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　kaientai