提供する価値を明確にする

提供する価値を明確にする
生産性出版 日本経営品質賞とは何かより以下 引用です
顧客に高い満足度を感じて貰う為には,顧客にどのように
満足して貰うかを明らかにしておく必要がある。  中略
一般に三つの価値提案パターンがあり,自社がどのパターンを
採用するかを決めることが高い満足度を作り出すのに
有効と言われている。  中略
第一のパターンは,「顧客との徹底した関係強化」で
価値提供する方法である。  中略
顧客個々との関係性を高めるために,カスタマイズした
サービスを提供し長期的な信頼関係を構築し,付加価値の
高いサービスを提供するタイプのビジネスで,メリルリンチや
リッツカールトンなどがこのタイプと言われている。

以下 私の所感です

今回は3つの価値提供パターンの一つをご紹介させて頂きました。
今後,残りの2パターンもご紹介させて頂きます。

以前 経営品質賞の研修を受講した際に提示された3つの価値提供
パターンのうち,貴社の価値提供パターンはどれでしょうか と
受講生全員に尋ねられた研修がありました。
すると,殆どの受講生の方が この「顧客との徹底した関係強化」を
選ばれておりました。しかし,講師曰く「皆さんは3つの中で
これが一番取り組み易いと考えられたようですが・・・
実は これが最も難しいパターンなんですよ」と言われたのが
とても印象的でした。



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この記事へのコメント
このごろ、
ちょっと思うことがあるのですけれど、

私の仕事では、

情熱と理想は確かに高いのですが、

意外と相手に対してぶっきらぼうで

不親切と思いますよ。

分からないのは、相手が

悪いとすり替えるとこがある。

本当は、自分の手だてが難解かつ稚拙なのにね。
Posted by プラモ at 2008年09月20日 21:47
プラモさん こんばんは
プラモさんのお仕事のこと
私 良く判っていないので
的を得たコメントできているのか
全く自信ありませんが・・・

経営品質的視点で私流にコメントさせて頂くと
情熱と理想とする(あるべき)結果と
実際の結果を冷静に比べることで
自身の仕事振りの課題を視つけなさい
ということになるのでしょうか・・・
う~ん 良く判らないで書いてしまってるようです

話は変わるのですが
最近 酷く憤りを感じることがありまして
私の住む某市役所の職員の仕事振りなのですが
余りの横柄さに腹を立てていたんですよ
そして近隣の市役所に勤務されるかたにそんな
話をしたら「是非,投書するべきだ! でないと
彼らは何も気付かず 自分達の姿勢を改めることすら
出来ない 行政として投書を受け付ける制度を
持っているだろうから 彼らに気付かせる意味でも
投書すべきですよ・・」と 私以上に怒って言ってくれてました。(笑)

確かに我々は自分の仕事の質を見つめなおす機会が少ないように
思います。しかも,うまくいかない時は自身の仕事の質ではなく
他人の責任であるかのように思い過ごしてしまうことが
非常に多いように思いますね。
そういう意味からすると 顧客の声,反応から
我が身の課題を見つけるというのは
大変 難しいことなのかも知れませんね・・・
Posted by 海援隊海援隊 at 2008年09月20日 23:02
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