学校｜ 掛川市｜ 学生時代からニックネームは いつもこんな感じです。 高校生の時に司馬遼太郎さんの「竜馬がゆく」に出会って以来 大好きな坂本竜馬にあこがれる万年青年です（気持ちだけ）。 私は何時の日か 起業をしたいと思っています。 起業への想い・経営品質賞からの気付きと教育問題等について私の日々雑感を交え投稿させて頂きます。 ブログの投稿を通じて日々勉強，成長できればと考えております。
市場や顧客は日々変化しており，これまで問題がなかった
活動に対しても，やがて顧客からみて何らかの問題が生じる
ことがあるのはやむをえない。こうした変化に対して，通常
企業の方はいたって鈍感で，従来どおりにやっていれば
間違いないと思っている。今まで通りにやっているのに
何が問題なんだというのが企業側の言い分である。
しかし，苦情やクレームは顧客の要求や期待をダイレクトに
知ることが出来る極めて重要な情報源である。
苦情・クレームは製品サービスを利用した顧客からの
直接の反応だけに，貴重なアイデアの宝庫である。
at 2009年05月31日 20:07 at 2009年06月01日 21:17
