海援隊

顧客というと，現在取引のある顧客を思い浮かべる。しかし，事業を
拡大しようとする場合には，現在取引のある顧客との取引量を増やすか
あるいは，現在取引していない競争相手の顧客や新たな顧客層を
獲得するかのいずれかである。現在の顧客との取引量は，
その顧客の要求や期待を把握し，それに徹底して応えていくことで
増やすことが出来る。しかし，現在取引のない競争相手の顧客や
新たな顧客層を獲得するには，そういった顧客に目を向け，
彼らの要求や期待が何かを聞かなければならない。
現在，取引のある顧客は何らかの接点があり，日常の活動を
通じて多くの情報を収集することができる。
しかし，競合他社の顧客の期待や要求を知るには，
それなりの工夫が必要となる。