海援隊

マーケティングとは「顧客の満足あるいは目的のために，
製品・サービス・アイデアを具体化して提供するプロセス」と定義されている。
　　中略　　特定の手段に限定して自社のマーケティングを考えると
壁にぶつかってしまう。製品やサービスは時代遅れになる事があるからだ。
自分の事業を「鉄道ビジネス」としか考えていなかった鉄道会社は顧客側の
輸送という目的に対してトラックや航空機と鉄道を組み合わせたサービスを
組み合わせたサービスを開発する事に考えが至らない。
冒頭の定義の真ん中を全て飛ばしてしまうと「マーケティングとはプロセスである」
ということになる。製品やサービス，アイデアはあくまでも一つの結果である。
マーケティングとはこの結果ではなく，それを創造し提供するプロセスを指している。
顧客の目的を何らかの方法で解決していくプロセスがマーケティングなのである。
つまり企業は顧客の目的を達成するためのひとつのシステムだと考えれば良い。
「鉄道」ではなく「輸送システム」なのだと自覚するのである。